晋中市食品药品监督管理局向社会公开承诺     为切实加强全市食品药品监管系统机关作风和效能建设，进一步优化政务环境，改善服务态度、提高服务效率、保证服务质量，全面推进依法行政，晋中市食品药品监督管理局向社会公开承诺如下：     一、积极推进“食品放心工程”。充分发挥食品安全综合监督职能，扎实推进食品安全示范县创建活动；围绕解决食品安全工作的突出问题，组织协调各有关部门开展专项整治工作，消除食品安全隐患；围绕遏制食品安全重大事故，加强督察督办，努力提高食品安全保障水平。     二、继续实施“药品放心工程”。以强化药品生产企业质量监管、药品批发企业集中整顿和药品广告专项整治为重点，加大案件查处力度，加强监管长效机制建设，着力解决影响药品安全的深层次问题；以提高农村药品集中配送能力为重点，发挥政府主导和市场调节作用，加快建设覆盖城乡的药品供应保障体系；以全面启动实施“晋药战略”为契机，加大扶持，强力推进，促进医药产业发展水平的提升。     三、全面实行政务公开。对行政许可事项实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式服务”。所有行政审批事项，其审批依据、审批标准、审批程序、审批时限、审批结果等，均要在系统网站和公开办事指南上予以公布，不得以任何理由不受理合法的受理申请。积极探索建立电子审批系统，规范审批流程，逐步实行网上受理、审核、发布。     四、认真履行服务承诺。对服务事项、服务时限、服务标准、服务要求和违诺处理等，一律实行公开承诺，保证做到服务受理“零推辞”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零误差”、服务终结“零投诉”。窗口受理须做到文明礼貌、热情接待，属于管辖范围的，按规定受理，不属于管辖范围的，耐心做好解释。     五、严格执行限时办结制。保证核发药品经营许可证在25个工作日内办结（法律规定30个工作日内批准筹建，自收到验收申请之日15个工作日内组织验收），行政许可事项变更在10个工作日内办结（法律规定15个）。自接到药品、医疗器械质量投诉举报之日起5个工作日作出处理，并负责及时反馈处理情况。受理涉及药品、医疗器械方面的制假、售假投诉举报，半日内到达现场，一般案件调查取证3个工作日内查结，特殊重大案件调查不隔夜。     六、强化机关作风和效能建设。严格实行行政许可受理、资料审查、现场审核、行政审批，案件稽查、处罚，药品抽样、检验分离等制度，做到公正执法、严明执法、廉洁执法。认真落实“企业宁静生产经营日”制度，坚决杜绝越权执法、随意执法或以执法为名影响企业正常生产经营的行为。组织人员深入基层、行政相对人开展下访与回访活动，加强沟通联系，改进工作作风，主动接受监督，着力打造“依法行政、清正廉洁、优质服务、人民满意”的食品药品监管队伍。     七、严格落实责任追究。认真执行首问负责、责任追究等制度，对那些推诿扯皮、敷衍塞责，有法不依、执法不严、吃拿卡要等行政不作为、乱作为的人和事，一经发现，一查到底，严肃处理,绝不姑息迁就。实行违诺倒查责任制，发现违诺者，视情节一律按规定予以严肃处理。对投诉举报，严格做到有报必接、有诉必查、严格保密、及时反馈，对举报有功人员依据有关规定给予奖励。 我们真诚欢迎社会各界，对以上承诺予以监督！ 监督电话:12346 0354-3068492 3068491-8016